Настоящее Соглашение регулирует использование сайта steamlab.app и сервиса организации совместных закупок («колхозов») физических товаров. Регистрируясь на сайте, оформляя заказ или оплачивая участие в сборе, вы подтверждаете, что ознакомились с условиями и принимаете их.
1.1. Настоящее Пользовательское соглашение (далее — «Соглашение») заключается между Администрацией сервиса SteamLab (далее — «Администрация», «мы») и физическим лицом, использующим сайт steamlab.app (далее — «Пользователь», «вы»).
1.2. Сервис предназначен для организации совместных закупок физических товаров у поставщиков, дистрибьюторов и производителей. Через Сервис Пользователь формирует заказ в рамках открытого «сбора», передаёт данные для доставки и оплаты, получает информацию о статусе заказа.
1.3. Если вы не согласны с условиями Соглашения, не регистрируйтесь на сайте и не участвуйте в сборах.
2.1. SteamLab оказывает информационно-организационные и посреднические услуги: ведёт каталог позиций сбора, принимает и учитывает заказы участников, координирует оплату и последующую отправку товаров.
2.2. Администрация не является продавцом заказываемых физических товаров в смысле прямой сделки купли-продажи с Пользователем. Товар приобретается у третьих лиц (поставщиков, дистрибьюторов, производителей) в интересах участников сбора. SteamLab выступает звеном, которое помогает согласовать заказ, принять оплату и организовать доставку.
2.3. Наименования, описания, изображения, характеристики и розничные цены позиций в каталоге формируются Администрацией на основании данных поставщиков и могут уточняться до закрытия сбора.
2.4. Сервис не предоставляет цифровые товары, подписки и доступ к программному обеспечению. Предмет участия в сборе — материальные (физические) товары, подлежащие доставке Пользователю или передаче иным согласованным способом.
3.1. Участие возможно только при наличии активного сбора, открытого Администрацией на сайте.
3.2. Для участия Пользователь:
3.3. Пока сбор открыт и заказ не оплачен (и не заблокирован Администрацией), Пользователь может изменять состав заказа самостоятельно. После оплаты или закрытия сбора изменения — только через Администрацию.
3.4. Оформление заказа означает намерение приобрести указанные физические товары на условиях текущего сбора. Администрация вправе отклонить или скорректировать заказ при отсутствии товара у поставщика, ошибке в каталоге или нарушении правил Сервиса.
3.5. Участие в сборе означает согласие с настоящим Соглашением, Политикой конфиденциальности и условиями оплаты, доведёнными до сведения перед оплатой.
4.1. Розничная цена позиции указывается в каталоге сбора в рублях и может быть изменена Администрацией до момента фиксации заказа (оплаты или закрытия сбора — в зависимости от правил конкретного сбора).
4.2. Оплата производится через платёжные сервисы, подключённые к Сервису. Моментом оплаты считается поступление денежных средств в пользу организации сбора согласно данным платёжного провайдера.
4.3. Стоимость доставки до Пользователя (почта, курьер, транспортная компания), таможенные платежи и иные расходы, если они не включены в цену явно, могут оплачиваться отдельно — порядок сообщается Администрацией до или после закрытия сбора.
4.4. Пользователь обязуется не инициировать возврат платежа (chargeback) через банк или платёжную систему без предварительного обращения в поддержку SteamLab и ожидания ответа в разумный срок.
5.1. После получения товаров от поставщиков Администрация сортирует заказы и организует отправку участникам по указанным адресам либо иным согласованным способом (самовывоз, пункт выдачи и т.п.).
5.2. Сроки поставки зависят от поставщика, логистики и таможенного оформления (для международных отправок). Ориентировочные сроки могут сообщаться в описании сбора, но не являются гарантией, если задержка вызвана обстоятельствами вне контроля Администрации.
5.3. Пользователь обязан указать корректный адрес и контактный телефон. Риск ошибки в адресе, отказа от получения или задержки по вине почты/курьера после передачи отправления перевозчику несёт Пользователь, если иное не предусмотрено императивными нормами закона.
5.4. Факт передачи товара перевозчику или в пункт выдачи может подтверждаться трек-номером, уведомлением на сайте или в мессенджере.
6.1. Пользователь понимает, что SteamLab не несёт ответственности за работоспособность, конструктивные или внешние дефекты, комплектацию и соответствие ожиданиям конкретных устройств и товаров, поскольку не является их производителем или прямым продавцом.
6.2. При выявлении брака, недокомплекта или повреждения Пользователь обращается в поддержку SteamLab в разумный срок после получения. Администрация содействует направлению претензии поставщику/дистрибьютору, у которого товар был закуплен, и участвует в переписке для решения вопроса.
6.3. Решение о замене, ремонте, частичной компенсации или отказе в удовлетворении претензии принимает поставщик (продавец товара), если иное не согласовано Администрацией в конкретном случае. SteamLab не гарантирует положительный исход претензии, но стремится содействовать участникам сбора.
6.4. Участие в сборе означает согласие с разделом 6. Отказ от этих условий — не участвовать в сборе.
7.1. До момента оплаты Пользователь может изменить или отменить заказ самостоятельно (при открытом сборе) либо через поддержку.
7.2. После оплаты возврат возможен, если:
7.3. После передачи физического товара перевозчику или Пользователю возврат денежных средств за товар надлежащего качества возможен только в случаях, предусмотренных законодательством РФ о дистанционной продаже и правилами конкретного сбора, если они не ухудшают права Пользователя.
7.4. Комиссии платёжных систем и фактические расходы на доставку могут не подлежать возврату, если услуга доставки уже оказана.
7.5. Заявления о возврате направляются на support@steamlab.app или через раздел «Поддержка» на сайте с указанием номера заказа и описанием ситуации.
8.1. Пользователь обязуется предоставлять достоверные контактные и адресные данные, не передавать доступ к аккаунту третьим лицам, не использовать Сервис для противоправных целей.
8.2. Запрещается злоупотребление скидками, бонусами, попытки обхода оплаты, оформление заведомо ложных претензий, действия, создающие риски для платёжных провайдеров и Администрации.
8.3. Администрация вправе ограничить доступ к Сервису, заблокировать заказ или отказать в участии в сборах при нарушении Соглашения, требованиях закона или правил платёжных систем.
9.1. Дизайн сайта, программный код, тексты, логотипы и иные материалы Сервиса охраняются законом. Копирование и коммерческое использование без согласия Администрации запрещены.
9.2. Товарные знаки и изображения товаров принадлежат их правообладателям и используются в информационных целях каталога.
10.1. Сервис предоставляется «как есть». Администрация не гарантирует бесперебойную работу сайта, отсутствие ошибок в каталоге и точность данных третьих лиц.
10.2. Администрация не отвечает за действия поставщиков, перевозчиков, платёжных систем и иных третьих лиц, за исключением случаев, прямо предусмотренных законом.
10.3. Совокупная ответственность Администрации перед Пользователем по конкретному сбору ограничивается суммой, фактически уплаченной Пользователем за соответствующий заказ, если иное не установлено императивными нормами.
Обработка персональных данных описана в Политике конфиденциальности. Регистрируясь и оформляя заказ, вы соглашаетесь с её условиями.
12.1. Администрация вправе изменять Соглашение. Актуальная версия публикуется на этой странице.
12.2. Продолжение использования Сервиса после публикации новой редакции означает согласие с ней. Существенные изменения могут дополнительно доводиться через сайт или уведомление в личном кабинете.
13.1. По вопросам заказов, оплаты, доставки и претензий:
Регистрируясь на сайте, оформляя заказ в сборе или оплачивая участие, вы подтверждаете, что прочитали настоящее Соглашение и принимаете его условия.